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Facebook内容审核是一项丑陋的业务 这是谁做的

发布时间:2019-03-02 15:09:44 来源:

一些工人看到一名男子被刺死的视频。其他人则观察了人兽交行为。自杀和斩首也出现了。

观看可怕内容的原因是:在世界上最大的社交网络的更多成员可以看到之前,确定是否应该从Facebook撤出。

内容主持人保护Facebook的23亿用户免受人类最黑暗冲动的影响。通过社交网络的其他成员或硅谷巨人的人工智能工具标记的帖子,他们迅速决定熬夜和宕机的原因。但审查这些帖子并非没有代价。不断暴露于暴力,仇恨和肮脏的行为可能会对个人的心理健康造成严重破坏。前内容主持人已经对Facebook 提起 诉讼,他们表示反复曝光暴力图像会导致心理创伤。内容主持人被称为“ 技术上最糟糕的工作 ”是有原因的。

这也是一项重要的工作,也是Facebook员工无法处理的工作。相反,它被外包给承包商,其中一些人转向工作场所的毒品和性行为,以分散他们每天看到的令人憎恶的形象,根据The Verge最近的一篇报道,该报道称,一些工人的收入低于每年$ 28,800。这恰好超过了一个四口之家的联邦贫困水平。

科技行业的合同已经到了一个爆发点,硅谷的富人和穷人的世界紧张局势不断升级。承包商和临时工没有获得全职员工所做的医疗保健或退休福利,这种差异并没有被忽视。去年,谷歌的合同工人提出抗议,要求提高工资和福利。

在一份声明中,Facebook为承包商的使用辩护,称它为社交网络提供了灵活性,可以集中精力。

“我们与全球合作伙伴网络合作,因此我们可以根据需要快速调整员工的工作重点,”Facebook发言人在一份声明中表示。“例如,它使我们有能力确保我们拥有正确的语言专业知识 - 并且可以在不同的时区快速招聘 - 随着新的需求出现或世界各地的情况需要保证。”

以下是与Facebook合作监管内容的五家公司。

高知特

Cognizant是一家为技术,金融,医疗保健,零售和其他公司提供服务的跨国提供商,提供应用程序开发,咨询,信息技术和数字战略等服务。

根据其年度报告,Cognizant总部位于新泽西州蒂内克,在全球拥有约281,600名员工。其近70%的劳动力来自印度。

该公司在支持Facebook内容审核活动中所扮演的角色是The Verge最近的一篇报道的主题,据报道,凤凰城办公室约有1,000名Cognizant员工评估可能违反Facebook反对仇恨言论,暴力和恐怖主义的规定。

工人每天有两次15分钟的休息,30分钟的午餐和9分钟的“健康时间”。据报道,他们还可以接触辅导员和热线。

尽管如此,一些工人表示持续暴露于堕落已经造成了损失。一位前内容主持人表示,在审查了宣传恐怖袭击事件被伪造的观点的视频后,他开始相信阴谋论,例如9/11是一场骗局。这位前雇员说他带枪去上班,因为他担心被解雇的员工会回到办公室去伤害那些仍有工作的人。

Cognizant表示,它调查了“最近一份报告中提出的具体工作场所问题”,称其“曾在必要时采取过行动”,并且“已采取措施继续解决这些问题,以及我们员工提出的任何其他问题。”

该公司概述了它为员工提供的资源,包括健康课程,辅导员和24小时热线。

“为了确保安全的工作环境,我们不断与客户合作审查我们的工作场所产品,并将继续进行必要的改进,”Cognizant在一份声明中说。

PRO Unlimited总部位于佛罗里达州博卡拉顿,提供90多个国家的客户使用的服务和软件。

去年,曾担任Facebook内容主持人的前PRO Unlimited员工Selena Scola提起诉讼,指控她因观看成千上万令人不安的暴力形象而遭受心理创伤和创伤后应激障碍。根据诉讼,斯科拉的PTSD症状会在听到大声喧哗或接触电脑鼠标时突然出现。

上周五,该诉讼进行了修订,以包括两名前内容主持人,他们通过人力资源公司在Facebook工作。

“当她回忆起或描述她作为内容主持人所接触的图像时,她的症状也会被触发,”该诉讼称,指的是斯科拉。

该诉讼指控Facebook在北加利福尼亚州圣马刁县的高级法院提起诉讼,指控Facebook违反加州法律,制造了危险的工作条件。根据寻求集体诉讼地位的诉讼,Facebook内容主持人被要求每周审查超过1000万个可能违反社交网络规则的帖子。

在提起原诉讼时,Facebook承认这项工作可能会有压力,并表示需要与其合作的公司进行内容审核,以提供咨询和放松等方面的支持。

Facebook在法庭文件中否认了斯科拉的指控,并要求驳回此案。

Facebook发言人表示,社交媒体巨头不再使用PRO Unlimited进行内容审核。PRO Unlimited没有回复评论请求。

埃森哲

其中的最负盛名的顾问公司在世界上,总部位于都柏林的埃森哲有超过459,000人横跨40个行业和120多个国家的客户提供服务,根据其网站。

今年2月,位于德克萨斯州奥斯汀市的埃森哲工厂的Facebook内容评论员抱怨“老大哥”环境,声称他们不允许在办公桌上使用手机或在第一个和最后一个小时内“健康”休息。根据Business Insider获得的备忘录,他们的转变。

“尽管我们对自己的工作感到自豪,但内容主持人在工作场所的层次结构中具有次要地位,包括Facebook和埃森哲结构,”备忘录中写道。

埃森哲没有回复评论请求。当时,Facebook表示存在“误解”,并鼓励内容主持人在一天中的任何时间享受健康休息。

埃森哲的一些客户包括其他科技巨头,如谷歌,微软和亚马逊。超过四分之三的财富全球500强企业与埃森哲合作。

欧唯特

Facebook最大的内容审核中心之一是德国,该国去年开始实施严格的仇恨言论法,如果不削减仇恨言论和其他攻势,社交媒体公司将高达5000万欧元(5800万美元)。内容足够快。

Arvato由德国媒体公司Bertelsmann拥有,在柏林设有内容审核中心。该公司面临着工作条件和工作对工人心理健康的影响的投诉。

2017年,Arvato在一份声明中表示,它认真对待员工的福祉,并为公司医生,心理学家和社会服务提供医疗保健和服务。

该公司总部位于德国居特斯洛,在40多个国家拥有70,000名员工。自2015年以来,它一直在为Facebook提供内容审核服务。

上周作为Majorel重新命名的Arvato表示,它为内容主持人提供的薪水比最低工资和健康课程和辅导员等支持高出20%。工人也可以在一天中的任何时间进行“弹性休息”。

公司发言人在一份声明中说:“我们很自豪能成为Facebook的合作伙伴并与他们保持一致,提供具有竞争力的薪酬待遇,其中包括全面的福利待遇。” “我们将继续共同努力,改善我们员工的产品和支持。”

简柏特

据“经济时报”报道,总部位于纽约的专业服务公司Genpact去年与Facebook签订合同,提供内容审核。

对Facebook内容主持人心理健康的担忧并不足以吓跑印度的申请人,他们蜂拥到每年支付225,000到40万卢比(约合3,150-5,600美元)的工作岗位。Genpact正在寻找精通泰米尔语,旁遮普语和其他印度语言的内容主持人。

据路透社本周报道,一些简柏特工人抱怨低工资和紧张的工作环境。一位前Genpact员工告诉新闻媒体,至少有三次他“看到女性员工在场上摔倒,重新开始实时观看自杀事件的创伤。”

Facebook的推后对低工资的指控,但列出的工作有人做,以提高内容版主的工作条件。

在一封电子邮件中,一位Genpact发言人证实,它与Facebook合作,但表示不会评论与客户的合作。

“作为一家公司,我们通过为我们的内容审核员团队和一流的工作环境提供行业领先的支持,将我们在内容审查和运营领域的丰富经验带到我们的合作伙伴,”Genpact发言人在一份声明中说道。 。“我们非常重视这项工作以及我们为客户提供的服务。”

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