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零售银行拥抱AI和机器人以赶上金融科技新贵

发布时间:2019-01-29 16:14:47 来源:

消费者几十年来一直在网上支付账单并管理他们的财务状况,但大型银行在采用可以改善客户服务的人工智能解决方案方面仍然落后,一群在MB 2017上谈到金融科技的小组成员说过。

“银行拥有庞大的客户群,而且很难将它们全部转移。许多人仍然喜欢去银行分行办理银行业务,“ Capgemini金融科技副总裁Dion Lisle说。“我讨厌这样说,但我认为我们看到很多'创新剧院'。

有些银行的发展速度比其他银行快,但即使是落后的银行也会很快意识到采用更多人工智能功能的压力。“我们正被推到一个我们必须创新的地方,”安大略省埃德蒙顿ATB Financial公司数字创新总监丹斯特恩说。

迄今为止,许多创新都出现在像ATB这样的小型银行,这些银行对变革更加敏感。与银行合作的初创公司也发现,大型银行也将面临变革。“银行正在扰乱自己,” finn.ai首席执行官 杰克泰勒说,该公司是一家专注于财务管理的个人助理应用程序。“你会看到银行将大型机构的人员引入变革者行列。零售银行利润在未来十到十五年内处于危险之中。“

小组成员还讨论了今天已经在工作的一些AI应用程序。ATB有多种用途,包括机器人和情感识别。“这有助于我们确定客户何时不开心并且他们没有告诉我们,”斯特恩说。Intuit数据工程总监Massimo Mascaro 表示,他的公司正在“应用机器学习,以便我们能够详细了解消费者的财务行为。”

金融科技在工作中的其他例子包括机器人作为个人银行家或机器学习,可以使没有财务会计的小公司受益。“如果我们能够通过技术实现这种服务的民主化,我们就能产生巨大的影响,”马斯卡罗说。

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