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机器人可以比你更好地培训员工

发布时间:2019-02-11 17:03:41 来源:

不要告诉你最喜欢的小学老师,但是机器人是无限多的耐心的教师,他们愿意在需要的时候尽可能长时间地提供帮助和信息。

这就是比尔盖茨等大型教育倡导者 对人工智能的可能性感到非常兴奋的原因之一,但它也对工作场所产生了重大影响。

波士顿地区的创业公司 Talla 创建了一个机器人 ,可以执行人力资源部门通常执行的许多日常任务,例如分发调查,收集数据,甚至培训员工。听起来很牵强吗?这样的机器人实际上比许多人可能意识到的更为普遍: 80% 的公司目前依赖于支持bot的通信工具,如Slack和HipChat。

当然,机器人可以承担繁忙的工作并实现更好的局间通信,但机器人的真正力量在于其教育能力。

对于许多人来说,这种对未来的看法可能看起来像是一场噩梦,在这场噩梦中,可靠的人类被烦人的聊天机器人取代,这些聊天机器人会导致比他们解决的问 然而,这种悲观主义陷入了过时的概念,即机器人可能会出现这种情况,而Facebook Messenger等应用程序中遇到的聊天机器人并没有这样做 。

实际上,一个设计良好,实施良好的机器人不会取代员工,但它可以赋予他们权力。去年春天,佐治亚理工学院雇了一个叫助教 吉尔·沃森。吉尔通过回答学生在课外的任何问题来帮助教授,学生们也很喜欢她,即使她只是在网上。

有一个原因:吉尔实际上是一个高级聊天机器人。当学生在学期末发现时,他们被吹走了。虽然普通的聊天机器人不一定会 通过图灵测试,但这个例子显示了聊天机器人已经走了多远以及它们作为教师的用处。

消息机器人可以通过三种方式改善员工的培训和发展。

像一个最喜欢的老师

好老师不只是回答问题。他们也知道如何向学生提出正确的问题,以一种旨在激发对某一主题的好奇心并在学生取得优异成绩时奖励学生的方式构建这些问题。一个好的机器人可以做同样的事情。

当员工进入在线培训课程时,使用机器人提出有趣的问题,并将对话置于引起真正热情的环境中。例如,在我的公司,我们使用机器人向我们的开发人员讲述谜语,以展示激动人心的挑战。

课程结束后,使用机器人为学员提供有趣的数字图像作为虚拟徽章和衷心的祝贺奖励,就像学校测试中的金星贴纸教师一样。为了激励员工继续学习,使用机器人创建排行榜,为每个学生保持个人记录,并绘制每个人的进度。

虽然培训的游戏化可能听起来很愚蠢,但它会给员工带来切实的强化:对工作做得很好。已经证明,识别是 推动个人表现的 绝佳方式,这就是为什么如此多的个人努力 - 从 身体健康到电子邮件管理 - 已经被游戏化。

2.找出并填补知识空白

持续教育对于任何技术职位都至关重要,机器人能够帮助员工及时了解各自领域的最新技术和方法。

设计您的机器人,以帮助员工评估自己的弱点。从无压力的角度来看待这一点。它不应该是员工获得某些分数。相反,设计你的机器人,以便当员工被问到问题时,他们可以告诉你他们是否理解这个概念。通过这种方式,他们了解了他们需要做什么,并且您知道作为一家公司需要加强哪些概念。

如果员工在提示问题时不知道从哪里开始,请对机器人进行编程以立即响应其他资源。名为OUR Walmart的数字网络 由超过100,000名员工组成,使用IBM的Watson AI能力将员工的问题与现有的培训材料相匹配。然后,让您的机器人在一周后问同一个问题以跟踪进度。

3.增加信息保留

员工不会真实地记住他们在初始培训期间学到的每一件事; 这就是我们作为人类工作的方式。我们第一次学到东西; 然后,没有重复,我们慢慢开始失去知识。但是,如果我们在特定周期内被提醒 - 然后在更长的周期内再次提醒 - 我们 更有可能长期保留它。

为什么不使用机器人来管理和自动化这个过程?设计您的机器人以在初始培训期间及以后定期部署进修课程。

计算机学习 比面对面培训的效率高出50%,因为机器人允许员工根据需要多次重新访问课程 - 方便和按照自己的方式。例如,假设您希望在12周内专注于函数式编程实践和JavaScript。对您的机器人进行编程,以便在该时间段内与这些团队成员交流,解决他们的日程安排并允许他们根据需要重复教程。

正确设计和实施聊天机器人可以使员工变得更加自给自足并且熟练掌握他们的工作。这对员工和管理层来说是一个双赢的场景。聊天机器人不会沮丧和烦恼; 他们来帮忙 - 你只需要愿意让他们。

Kuty Shalev是Clevertech的创始人, Clevertech是一家总部位于纽约的公司,为企业设计,开发和部署战略软件。

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