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以前的Weight Watchers 推出了新的语音应用程序

发布时间:2019-03-19 20:29:26 来源:

虽然你可能还没有听说过WW,但你肯定知道这家公司 - 它是新近重新命名的Weight Watchers。这家拥有55年历史的公司去年重新命名,重点不仅仅是减肥,还包括整体健康和保健。为了补充其促进健康的新的更全面的使命,WW一直在更新其数字体验。上周,它正式推出了一款名为Wellow的新语音应用程序。

WW的产品管理副总裁Nic Chikhani向ZDNet讲述了它希望通过Wellow及其更大的数字化转型实现的目标。

以下是对话的一些亮点:

建立更深入的客户关系

Wellow是使用Algolia的语音搜索功能构建的,现在可以在Google智能助理和支持亚马逊Alexa的设备上使用。

“在这个名为Wellow的新语音应用程序中,我们在这里尝试做的是利用我们拥有的科学支持的一些见解 - 在这种情况下,我们知道跟踪是一个很好的健康习惯,但很难维护随着时间的推移,“Chikhani说。“因此,通过这项特殊的创新,我们可以让会员更容易坚持这种健康的习惯。”

“我们当然希望加深与所有成员的关系,”他继续道。“现在我们开始跟踪和搜索食物,甚至得到一些程序信息,比如我剩下的点数和类似的东西。但我们希望得到越来越多的个性化,并将这些关系提升到更深层次这意味着我们可以让我们的会员随着时间的推移更加成功。“

测试版的经验教训

Chikhani说:“如果我们没有从我们的测试版发布中获得强有力的积极反馈,我们本周不会以这种规模推出。” “我们用谷歌助手软启动了几个月,并且肯定从中学到了很多东西。例如,我们学会了不同的方式来说同样的东西。你有不同的方式说脱脂牛奶或无脂牛奶,或者1%的牛奶 - 所有这些对我们的会员来说在一天结束时意味着同样的事情。现在我们已经大规模推出了更多的数据,我们将更多地了解我们的成员想要如何谈论这些语音接口和平台随着时间的推移会越来越好。“

下一个挑战:扩展国际

“我们知道智能扬声器并非随处可用,我们知道某些平台上的语音到文本识别存在局限性,”Chikhani说。虽然虚拟助手仍在学习不同的语言和方言,但“随着时间的推移将成为一种商品,”他说。

“但是我们必须将这与我们自己的全球食品数据库的复杂性结合起来,因为我们为拥有世界上最好的食品数据库感到非常自豪。但现在世界上最好的食品数据库并不仅仅意味着你拥有关于一切的营养。这也意味着,我知道人们将在你的数据库中引用事物的所有方式。所以这就是我们想要继续学习并且也是最好的。“

使用数据分析来为新计划提供信息

“数据分析和数据科学在我们的转型和未来中起着至关重要的作用,”Chikhani说。“例如......去年我们推出了自由式[健康和减肥]计划,这是我们迄今为止最成功的计划。如果没有经过验证,我们不会向我们的会员发布新计划。”

将数据驱动的课程应用于业务的所有部分

“我们最近一直在做的是改变我们的客户服务和辅导工具的运作方式,因为在一天结束时我们也是直接面对的成员,”Chikhani说。除了更新其数字工具外,WW还在改造其实体工作室空间。“我们还宣布,我们的B2B商业健康解决方案正在经历类似的转型,”Chikhani说。“所以我想说的是,是的,我们将尝试扩大我们的数字存在,但不仅如此,我们真的相信这个全渠道战略,我们的未来,我们希望确保我们吸取的教训一路上现在可以适用于业务的每一个垂直行业。“

保护个人数据

“由于大量的数据也非常敏感 - 因为它与您的健康信息有关 - 因此也有同等的责任。所以,是的,我们在这方面投入了大量资金作为我们技术转型的一部分。我给予了很多信任那里的技术团队确保我们所有的数据分析工作都以正确,安全和安全的方式构建,因为我们非常保护谁能够看到这些信息,它是以正确的方式匿名...我是我还自豪地说,我们不会向第三方分享或出售这些数据。“

解释客户的变化

“早在2015年,我们用不到六个月的时间来更换和重新设计一个过去基于闪存的整个网站,iOS和Android上的移动应用程序可以追溯到2008年的iOS开始,整个支持基础架构和平台,并引入了新计划,“Chikhani说。“当你经历这样的转型时,有趣的是,我们不是一家新公司,我们是一家老公司。所以你必须以足够深思熟虑的方式做到这一点,以便你可以过渡和改变管理当你正在进行这种转变时,数以百万计的成员。所以我认为我们所学到的是,是的,我们可以敏捷,是的,我们可以在执行很多伟大的事情时快速,但我们这样做的方式很重要。我们向会员发消息的方式很重要。“

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