XDA智能手机网 - 第一智能手机评述媒体
科技您的位置:首页 >科技 >

IT领导者希望 人工智能将为客户提供更好的体验

发布时间:2019-03-28 18:00:28 来源:

当谈到在预算范围内提供最佳客户体验时,期望看到更多的机器能够弥补这一缺陷。(当然,重点放在预算范围内。)通过电话,移动和网络,人工智能驱动的界面与人际交往的减少将会有更多的互动,特别是对于常规问题和交易。人工智能将大规模推动个性化,并实现更深刻的产品定制和订单跟踪。建议将变得更少和重复。

这就是许多IT主管在未来几个月和几年内看到的事情,他们将注意力和资源转移到企业发展的下一个伟大前沿 - 为客户提供个性化的体验记忆。现在,这是最重要的,正如 Adobe 最近发布的一项对1,000名IT决策者的调查所发现的那样。

IT主管希望将更多AI和ML纳入客户体验中。百分之四十一的受访者表示人工智能和机器学习将为改善CX提供最大价值,其次是物联网(22%),语音(14%)和沉浸式技术,包括虚拟和增强现实(12%)和聊天机器人技术(11%)。

在某些情况下,AI和ML已经是CX交付的一部分。超过四分之一的IT高管(26%)给予AI和ML高分,以“简化和加速”他们的流程。另有27%的人报告了这方面的进展。调查显示,目前有19%的IT项目涉及AI和ML。

当然,获得性能良好,高性能的AI和ML需要数据 - 大量数据,以及最高质量和相关性。筒仓需要尽快降下来。63%的IT高管表示他们已经成功整合各种数据源,59%的人表示他们已经成功清理了数据,以尽量减少不准确之处。另有59%的受访者表示他们正在有效地使用数据来个性化客户体验。未来一年,超过三分之一(35%)希望做更多的工作来减少数据孤岛,从而更好地了解客户。

在正确的环境中从正确的位置获取正确的数据需要整个企业的合作。大多数人(53%)表示IT和业务部门正在以更深刻的方式协同工作,以实现数字化客户体验。当然,这意味着很多人(47%)不在一起。另有27%的受访者表示,IT部门只是实施业务所说的内容。在另一个极端,20%的人表示IT设定了这一过程,并得到了业务部门的一些意见。

热点推荐
随机文章