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Apple与隐私螺旋 信任的商业价值

发布时间:2019-03-28 18:09:51 来源:

蒂姆库克本周关闭了Apple服务活动,指出客户始终处于其所做的一切的核心。这不是一个独特的视角; 例如,这是Jeff Bezos多次听到过的,亚马逊一贯高的客户服务评分似乎也支持它。

但是,将客户放在首位意味着什么在数字时代正在发生变化。苹果客户传统上重视公司对其产品的设计和细节的传奇关注,如何提供技术或客户支持,甚至零售体验。但是,以客户为中心的新内涵与苹果的传统竞争对手如戴尔,三星和微软几乎没有关系,而且与那些通过数字广告和定位推动其收入的公司有很大关系,特别是谷歌和最近臭名昭着的公司, Facebook的。

Google和Facebook都可以收集大量有关其用户的信息。作为一家比Facebook更老的公司,谷歌更多地关注大网:它的主流Android; 当你不在Android上时,Chrome浏览器; 无论您身处现实世界的哪个地方; 当您不在屏幕前时,Google智能助理; 甚至Gboard,它可以跟踪你输入的所有内容。Gmail曾经是一个网络,但谷歌显然有很多其他的方式来了解我们现在不再需要电子邮件进行定位。Facebook可以通过其移动应用程序和网络路径跟踪来获取部分内容,但它通过其共享应用程序套件收集大部分独特数据。它基于他们明确分享给朋友,家人和世界的内容,对用户的兴趣了解很多。

苹果可能没有Android,甚至Facebook那样多的用户,但它在这个星球上最有价值的客户中占有很大的份额; 这就是为什么谷歌不仅确保几乎所有的应用程序都可以在iOS上使用,而且愿意为Apple支付巨额款项,以保留iOS上的默认搜索服务提供商。但对iOS用户最了解的公司当然是Apple。它可以跟踪谷歌在Android上所做的几乎所有事情。Alec Baldwin在Glengarry格伦罗斯的角色可以用他描述Glengarry导致销售人员的方式来描述Apple对数字营销人员的潜在数据:“对你而言,他们是黄金。而你却得不到它们。”

无论是由蒂姆·库克的会谈,在CES上的横幅点在其产品介绍,或者,苹果已经加强了其言论如何保护用户隐私-不为他们提供细致的控制或暴露的方式来为其停用,但在许多通过简单地不首先收集数据的情况。Facebook和谷歌的业务规模为公司提供了多少潜在收入,但它有助于为公司打开一扇门户,进入需要高度信任的业务,如金融服务和医疗保健。

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