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Adobe重新思考其数据手册

发布时间:2019-03-31 17:52:02 来源:

主流公司并不是唯一需要考虑如何转向数字和数据的人。提供工具和平台的技术公司也有自己的数字和数据驱动的转换需要担心。Adobe就是这样一家经历过渡的公司。在最近的拉斯维加斯Adobe峰会上,我有机会与Adobe的数字媒体和市场战略和运营副总裁Eric Cox谈论他公司最近的转型工作,该公司称之为转向数据驱动的操作模型(DDOM)。

问:你的倡议为什么以及何时开始?

2017年,在今年年底,我们决定采用我们业务中的仪器水平,这是非常普遍的。我们推测,从全面的端到端角度来看,我们有能力以过去没有想到的方式看待我们的客户旅程。如果我们能够以某种方式查看整个业务并建立财务和非财务指标之间的相关性,它将有助于我们更好地为客户服务并更好地为我们的业务服务。所以我们建立了这个蓝图,这个能力实际上是像我们这样在整个组织中做到这一点,它会是什么样子?我们花了大约三到四个月的时间来完成我们想要做的计划。

问:企业文化如何影响您的计划?作为一家科技公司,Adobe拥有前瞻性的企业文化,这可能会给您带来其他公司所缺乏的固有优势。

有两个关键因素可以帮助我们推动整个组织的快速采用。我们在DDOM中支持五个客户步骤:发现,尝试,购买,使用和续订。我们所做的一切都与这五个客户旅程步骤中的一个保持一致。我们相信这些是我们的客户在尝试了解我们如何帮助他们时所经历的步骤。每个旅程步骤都有许多基础信息或关键绩效指标,可以告诉我们事情进展顺利,还是在这个特定步骤中表现不佳。我们拥有广泛的产品组合,是我们组织的跨职能性质,我们喜欢协同工作。我们首先决定,这五个客户旅程步骤中的每一步都应该有一个所有者,他们有权在所有这些群体中做出决策。

问:您的数据科学和DDOM团队以外的人员是否看到了他们的工作和工作方式的变化?

是。除了设施团队之外,我认为Adobe的每个团队现在都在使用DDOM语言。Adobe每年都会进行战略规划流程。现在我们所有的战略规划都是在DDOM框架中完成的。因此,当我们谈论投资时,我们谈论这些投资将使我们受益的地方在哪里?他们是否会提高我们通过发现流程帮助客户的能力?它们是否会影响尝试作为更新战略?该框架有助于我们了解整个业务 - 例如投资,增长和改进。这样的步骤可以解锁您在多个团队中调整真正广泛的人群的能力。并且所有团队都将此作为尝试理解和谈论其业务的手段。

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