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Comms Alliance和TIO的一份季度投诉报告

发布时间:2019-04-18 17:50:59 来源:

根据澳大利亚电信业监察员(TIO)和通信联盟的最新季度报告,电信公司的投诉从每10,000个运营中的6个(SIO)增加到仅仅一个季度的7.5个投诉。

Telstra,Optus和沃达丰澳大利亚的投诉比率均较高--Optus的涨幅最高,每10,000 SIO的投诉率为6.9至9。

在2019年3月的一个季度中,Telstra的投诉比率为每10,000 SIO 8.2,高于上一季度的6.6。沃达丰的投诉增加幅度不大,本季度投诉增加3至3.1起。

Pivotal和Amaysim每10,000名SIO的投诉仅为0.5。

根据Comms Alliance首席执行官John Stanton的说法,1月至3月季度通常会有更多的投诉。

“我们的一些成员报告说,最新的结果受到恶劣天气事件和自然灾害的影响。尽管如此,我们承认供应链中的所有参与者还有更多工作要做,以确保为澳大利亚电信消费者提供积极的体验,包括从一个网络过渡到另一个网络,“斯坦顿说。

“ 行业监管机构即将对即将修订和加强的电信消费者保护(TCP)规则进行注册的提议 将提供额外的消费者保护和扩大的上下文投诉报告,通过共同监管系统推动持续改进。”

澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)目前正在寻求修订TCP规则。

每季度,TIO与Comms Alliance共同发布一份“投诉背景”报告,内容涉及住宅和小型企业用户的固定电话,移动电话和互联网服务投诉。

这份新报告是在10月份TIO的年度报告之后发布的,其中包括有关国家宽带网络(NBN)的电信投诉正在“转机”。

“我很高兴地报告说,澳大利亚有关电信服务的投诉数量似乎正在转变,投诉在今年下半年呈下降趋势,”监察官朱迪琼斯去年表示。

在截至6月30日的一年中,TIO共接到167,831起投诉,其中146,958起来自消费者,20,433起来自小企业。

移动电话服务共收到51,328起投诉; 多项服务占投诉49,875; 互联网服务引起46,703起投诉; 固定电话服务18,736起; 和财产1,189投诉。

对于投诉类型,客户服务占投诉最多,总体占40%,其次是服务支付占36%; 服务交付率为31%; 建立2%的服务; 和财产1%。

本月早些时候,TIO还表示,关于NBN的投诉在 2018年12月的六个月中减少了一半,在2018年7月1日到12月31日之间达到了61,000。

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