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人工智能的采用是改善客户体验的关键

发布时间:2019-04-25 16:03:44 来源:

关于风险资本投资和人工智能(AI)技术的业务采用的新研究证实了人工智能作为贵公司数字化转型工具箱中改善客户体验(CX)的最重要工具的重要性。在超连接,移动和社交知识共享经济 - 连接客户的时代 - 客户体验与您公司的产品或服务同样重要。

为了更好地理解客户体验与人工智能之间的联系,我与一位顶尖技术高级分析师建立了联系,主要研究重点是新兴技术及其对重塑数字经济中客户体验的影响。

奥马尔Minkara,在副总裁兼首席分析师仔,正在研究用于增强跨多个交互渠道的客户体验(最佳的一流的做法和技术的新趋势和新的业务流程如社交,移动,Web,电子邮件和呼叫中心)。我请Minkara分享他的研究并阐明AI对客户体验主管的意义。以下是Minkara的Aberdeen研究摘要:

AI对CX高管意味着什么?

人工智能(AI)似乎是几乎所有技术讨论的一部分。你的CRM有人工智能吗?您的内容管理流程是由AI驱动的吗?您是否通过AI管理客户服务请求来减少联络中心的座席数量?这些只是我听过CX领导人在过去几个月的行业活动中互相询问的众多问题中的一小部分。但是,对于客户体验(CX)高管来说,AI真正意味着什么?这只是另一个流行语还是留在这里?

什么是人工智能?

Aberdeen最近对来自全球各行各业的公司的369名CX高管进行了调查,以了解CX领导人如何看待人工智能及其使用原因。首先,我们问'什么是AI?' 调查结果显示,54%的CX领导者对AI有准确的了解 - 表1.它指的是一系列技术能力(例如,机器学习,预测分析,次佳行动指导和自动化)在CRM,ERP和联络中心等技术平台内。这些功能可帮助企业中的员工更有效地管理,使用和分析满足并超出客户需求所需的数据。

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