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您在Apple Stores的经历确实恶化了吗?

发布时间:2019-05-14 10:43:23 来源:

随着iPhone,iPad和Mac的销售爆炸,苹果过去几年一直在疯狂扩张零售业务。现在有超过500家Apple商店,以及为Apple工作的数万名员工。

然而,战略的变化是将Apple Stores打造成品牌推广的车辆 - 它们位于世界上最繁华的地方,如最近开业的114 Av。des Champs-Élysées,75008巴黎,法国商店,坐落在一座宏伟的古老建筑中,拥有万花筒般的太阳能屋顶。

Apple还利用其商店展示令人惊叹的设计决策,这些决定经常将历史建筑与未来主义的全玻璃弓步和各种时髦的装饰融为一体,如万花筒般的屋顶。事实证明,它不再使用它们是它的标志性五星级客户服务。

Bloomberg最近的一篇文章描述了那些只是想进入并购买东西的客户经验的拼凑 - 从20分钟的信用卡支付会议到追逐零售员工运行所述卡片只是为了证明他们是不会交易的Geniuses与销售点客户。

自从至少2012年以来,我们一直听到关于Apple Store员工的“ 忠诚度,薪酬短缺 ”的口号,但其中的商店和员工现在却因为以客户为中心方面的失误而多了许多倍。看起来雇佣安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)来管理苹果公司的零售业务似乎很长一段时间都是魅力,缺乏实质内容,正如前Burberry首席执行官所期望的那样。

在苹果公司假期季度盈利警告发布之后,蒂姆库克取代了阿伦德斯夫人,她在苹果公司任职期间担任收入最高的高管之一,并且有一位老公迪尔德雷奥布莱恩。毋庸置疑,Apple Store中的问题并非始于Angela Ahrendts,而是由于苹果公司推出许多新业务和配件(如智能手表和AirPods),而这些产品和配件在宣布后几个月内从商店中丢失,或者最近涉足到需要再培训以销售订阅等的服务。据接受采访的一位商店员工说:

员工过去非常熟练。当你来到Apple时,你可以走进去和那些恰好是音乐家或摄影师的人交谈,他们真的很有见识。他们现在雇用了很好的人,但他们的技术要差得多。

苹果最新的华丽商店周末开业,位于华盛顿特区的卡内基图书馆,是该公司第505家零售店。许多天才根本不可能像以前那样在库比蒂诺的总部接受培训,现在他们将在他们将要工作的商店举行会议,并且在那一周,而不是两周或三周的培训他们以前有过。此外,Geniuses在税后扣除后的平均收入约为120美元,比T-Mobile商店代表更多,但往往没有达到他们预期提供的提示和个性化服务的水平。

苹果周末在华盛顿特区的卡内基图书馆开设了第505家店

除此之外,Genius酒吧的空间减少了,他们的工作人员现在不得不在整个商店里追逐等待他们的装备修理的顾客,并且人们可以很容易地看到如何将Apple商店转变为闲置的地方已经适得其反。据报道史蒂夫乔布斯赞成的清洁购买或修理方法。

这就是为什么我们想要告诉您,在过去的几年中,当您通过对环聊场所进行大修时加入到您当地的Apple Store时,您已经注意到以客户为中心的重点减少。在Apple会议上。

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