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在Burberry期间 Apple Stores的客户服务需要得到提升

发布时间:2019-05-15 10:46:15 来源:

我们问你,过去几年你在本地Apple Store的客户服务重点明显下降,当时零售店的突破性扩张与前Burberry首席执行官Angela Ahrendts对商店的大修进入了环聊场所。“ 员工过去非常熟练,”彭博社采访的一位内部人士表示。“ 当你来到苹果公司时,你可以走进去与那些恰好是音乐家或摄像师的人交谈,他们真的很有见识。他们现在雇用的是非常好的人,但技术要差得多。”

彭博社的调查描述了那些只想进入并购买东西的顾客的拼凑体验。这些包括从20分钟的信用卡支付会议,到追逐零售员工运行所述卡,但发现他们是不与销售点客户打交道的天才。Genius酒吧已经大幅缩水,为Apple会议上的今天提供空间,或者仅仅是环聊点,而不是坐在正在修理Apple设备并聊聊问题的人。

总而言之,超过70%的受访者最近经历了以苹果商店以客户为中心的吸引力降级,尤其是所谓的“使命”客户,他们只是想进入并快速购买或拥有它修复没有Geniuses在整个公认的美丽内部追逐他们。

您在Apple Stores的客户服务体验确实恶化了吗?

70.29%

没有

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投票276

随着iPhone,iPad和Mac的销售爆炸,苹果过去几年一直在疯狂扩张零售业务。现在有超过500家Apple商店,以及为Apple工作的数万名员工。

然而,战略的变化是将Apple Stores打造成品牌推广的车辆 - 它们位于世界上最繁华的地方,如最近开业的114 Av。des Champs-Élysées,75008巴黎,法国商店,坐落在一座宏伟的古老建筑中,拥有万花筒般的太阳能屋顶。

Apple还利用其商店展示令人惊叹的设计决策,这些决定经常将历史建筑与未来主义的全玻璃弓步和各种时髦的装饰融为一体,如万花筒般的屋顶。事实证明,它不再使用它们是它的标志性五星级客户服务。

自从至少2012年以来,我们一直听到关于Apple Store员工的“ 忠诚度,薪酬短缺 ”的口号,但其中的商店和员工现在却因为以客户为中心方面的失误而多了许多倍。看起来雇佣安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts) 来管理苹果公司的零售业务似乎 很长一段时间都是魅力,缺乏实质内容,正如前Burberry首席执行官所期望的那样。

在苹果公司假期季度盈利警告发布之后,蒂姆库克取代了阿伦德斯夫人,她在苹果公司任职期间担任收入最高的高管之一,并且有一位老公迪尔德雷奥布莱恩。毋庸置疑,Apple Store中的问题并非始于Angela Ahrendts,而是由于苹果公司推出许多新业务和配件(如智能手表和AirPods),而这些产品和配件在宣布后几个月内从商店中丢失,或者最近涉足到需要再培训以销售订阅等的服务。

苹果最新的华丽商店周末开业,位于华盛顿特区的卡内基图书馆,是该公司第505家零售店。许多天才根本不可能像以前那样在库比蒂诺的总部接受培训,现在他们将在他们将要工作的商店举行会议,并且在那一周,而不是两周或三周的培训他们以前有过。此外,Geniuses在税后扣除后的平均收入约为120美元,比T-Mobile商店代表更多,但往往没有达到他们预期提供的提示和个性化服务的水平。

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