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数以千计的亚马逊工作人员正在收听Echo音频

发布时间:2019-04-11 15:18:25 来源:

引用参与该项目的消息来源,彭博社报道亚马逊在承包商以及全职亚马逊员工之外的任务,以梳理来自Echo设备的音频片段,以帮助培训公司的语音助手Alexa。

剪辑包括显式的Alexa命令和后台对话。回声设备不断扫描音频以寻找触发短语 - “Alexa”,“Echo”或“计算机” - 当解密时激活助手并启动与亚马逊服务器的连接。此后不久便开始录音。

报道称,Echo在家庭和办公室工作时,工作人员应该听到用户通过名义讨论人或者与客户讨论银行信息等敏感话题。当片段包含个人信息时,工作人员被指示将剪辑标记为“关键数据”并继续前进。

亚马逊没有告知客户员工会听到Alexa对话的录音,尽管该公司的网站确实注意到用户请求适用于“训练我们的语音识别和自然语言理解系统”。

据参与该项目的人说,这项工作通常无趣,一名员工说他的任务是解析“泰勒斯威夫特”的提及。其他录音可以被认为是入侵的边界。报道称,两名工人说,他们听到了他们认为是性侵犯事件。

据报道,亚马逊制定了处理令人沮丧的音频片段的政策,但两名在偶然发现这些片段时寻求帮助的员工被告知亚马逊没有责任采取行动。员工已经开始在内部聊天系统上分享令人不安或有趣的片段。

该报告指出,亚马逊的审查系统从剪辑中剥离了用户的全名和地址等信息,但保留了客户的名字和产品序列号。

“我们认真对待客户个人信息的安全性和隐私性,”亚马逊在该出版物的一份声明中表示。“为了改善客户体验,我们只注释了极小的Alexa录音样本。例如,这些信息有助于我们培训语音识别和自然语言理解系统,因此Alexa可以更好地理解您的要求,并确保服务对每个人都很好。“

通过人工干预,亚马逊能够教授Alexa的软件识别和回应某些单词和短语。像大多数语音识别技术一样,Alexa由人工智能驱动,但该系统需要人工操作员进行培训,在这种情况下,工作人员来自波士顿,哥斯达黎加,印度和罗马尼亚。报道称,这些人每天最多可以收听1000个剪辑。

Apple也采用人工审核流程来改进Siri。在安全白皮书中(PDF链接),Apple指出Siri保存了录音,“这样识别系统可以利用它们更好地理解用户的声音。” 记录被剥离可识别信息,分配随机设备标识符并保存六个月,在此期间系统可以利用数据进行学习。在六个月的时间之后,标识符被删除并且剪辑被保存“供Apple用于改进和开发Siri长达两年”。

机器学习,包括设备上和云端,也用于调整Apple的语音识别技术,包括“Hey Siri”唤醒词发音。

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