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亚马逊有人转发你与Alexa的对话

发布时间:2019-04-15 11:17:45 来源:

如果您拥有一台Amazon Echo智能扬声器,那么当您与虚拟助手Alexa通话时,您是否会感觉亚马逊的某位正在收听?根据彭博社的报道,亚马逊的某些人确实在听Alexa的聊天记录。该公司的工资单上有许多员工,他们不仅要收听与Alexa交互的录音,还要记录下来。

全世界有数千名员工负责转录这些录音,添加评论以及将信息加载到软件程序中。这样做是为了帮助Alexa提高对人类说话方式的理解; 它还有助于数字助理更准确地响应用户的命令。虽然Alexa旨在使用算法来改善其性能和用户体验,但也有人类亚马逊员工参与此过程。

亚马逊使用转录来帮助Alexa掌握公司算法可能无法涵盖的一些内容。Alexa在理解俚语,外语和区域表达方面存在问题。苹果和谷歌分别使用Siri和Google智能助理转录用户录音。Apple的录音不包括将其连接到任何特定用户的信息,用于改善Siri的语音识别。谷歌让一些员工听取一些用户的扭曲音频,以帮助公司改进Google智能助理。这些录音也没有将信息绑定到特定用户的信息。

由于他们签署了保密协议而匿名发言,听取Echo用户与Alexa对话的人都是全职的亚马逊员工和顾问。在波士顿,哥斯达黎加,印度和罗马尼亚等地的办事处工作,每位员工每天工作9小时,在此期间他或她可以收听超过1,000个音频剪辑。虽然做这项工作很常见,但听众偶尔会听到像有人在洗澡时唱歌的事情。如果有一个词无法清楚地理解,内部系统允许员工彼此共享音频文件。

最近布加勒斯特Alexa Data Services的一份招聘信息揭示了这项工作的全部内容。该广告指出,“每天她[Alexa]都会听到成千上万的人与她谈论不同的主题和不同的语言,她需要我们的帮助才能理解这一切。这是大数据处理,就像你从未见过它一样我们每天都在制作,标记,策划和分析大量的演讲。“

正如您可能想象的那样,有时录制的对话包含一些令监视磁带的人感到不安。罗马尼亚的两名工人听到了他们认为是性侵犯的声音。虽然亚马逊声称拥有员工在录制时出现类似内容时需要遵循的程序,但员工表示他们被告知亚马逊不应该干涉。

“我们认真对待客户个人信息的安全性和隐私性。我们只注意极少量的Alexa录音样本,以便改善客户体验。例如,这些信息有助于我们培训语音识别和自然语言理解系统,因此Alexa可以更好地了解您的请求,并确保服务适用于每个人。

我们有严格的技术和操作保障,并对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工无法直接访问可以将此人或帐户识别为此工作流程的一部分。所有信息都以高度机密性处理,我们使用多因素身份验证来限制访问,服务加密和审核我们的控制环境以保护它。“ - Amazon

亚马逊使用转录来帮助Alexa了解俚语,区域表达和外语

Echo用户可以阻止亚马逊使用其语音录制来开发新功能。但那些选择退出的人仍然可以录制他们的录音以改善Alexa的能力。虽然Bloomberg发现发送给转录员的录音没有用户的全名和地址,但他们确实包括用户的名字,帐号以及用户Echo设备的序列号。

今年早些时候,另一份报告称,亚马逊环形门铃相机单元的员工手动识别相机上的人和车辆。亚马逊说这是手工完成的,以帮助Ring的软件自动学习如何做到这一点。

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