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争论iPhone的修复权是好的 但需要坚实的中间立场

发布时间:2019-05-10 11:31:21 来源:

什么是修理权?

简而言之,“修复权”是消费者应该有能力修复他们拥有的设备和硬件的论据,而不必诉诸于使用设备制造商提供的过程。这通常也扩展到将受影响的设备带到与制造商无关的第三方维修中心进行类似的修复,这是一种慢慢变得对消费者不可用的选择。

由于消费者设备的维护和修改简单得多,因此期望用户可以在十年前自行修复损坏的设备是相对普遍的。当时,使用一些常用工具和一些知识可以更自由地打开破碎的烤面包机或其他设备,相对较低的恐惧是完全破坏设备,造成更多损害,或者在此过程中冒生命或肢体危险。

随着电子设备的小型化和变得更加复杂和脆弱,大多数用户自己难以修复硬件问题,而是依赖于制造商提供的服务,例如AppleCare和Apple Store的Genius栏。

制造商也越来越依赖于使用他们自己的维修服务的消费者,解雇家庭用户维修的尝试以及未经过供应商提供的培训的未经授权的维修中心,因为这有效地取消了产品的保修。

设计的发展也意味着设备中使用的组件通常是针对该项目而不是商品组件定制的,这意味着获得合法替换的唯一真正来源是通过制造商自己的服务渠道。由于它们通常不开放供消费者使用,也不是第三方维修中心未经过必要的培训,也不愿意遵守制造商的协议,因此它实际上仅指经授权的维修服务和公司自己的服务网络可以获得正确的部分。

维修权的倡导者希望制造商停止惩罚消费者,以修复他们拥有的设备。还有人要求制造商向消费者和未经授权的维修中心开放他们的组件供应,并提供支持文档,以便那些试图这样做的人有机会通过正确和批准的方法获得正确的解决方案。

努力已经导致各种尝试制定新立法,迫使维修权得到维护,并且像Apple这样的设备生产商能够让消费者能够进行自己的维修。

这些努力的支持者还声称,维护法律修复的权利也有助于减少浪费,因为它可以为通常选择的消费者提供替代选择,使消费者对设备进行可能昂贵的维修或丢弃并购买新版本。

有害的论点

当然,制造商在很大程度上反对维修权的想法。忽视服务可能带来的收入损失以及保护知识产权,反对实施立法的主要论点既包括修复货物的难度,也包括公共安全的难度。

现代电子设备的复杂性意味着维修可能需要使用专业工具,或者需要一定的知识来成功诊断和解决问题。如果处理不当,尝试修复可能不仅会导致更换部件损坏,而且可能导致设备内可能事先正常运行的其他部件损坏。

第二个论点,苹果据称在游说反对时倾向于加利福尼亚州有权修理法案,声称没有经验的消费者很容易因复杂的硬件而受伤。作为一个例子,游说者建议意外穿刺锂离子电池可能会对健康造成危害。

虽然这可以起到立法者对三星Note电池惨败的记忆,但在其他情况下,电池破裂是造成问题的原因。尽管很少见,但在电池破裂后,Apple Store已被疏散。

还有一个着名的事件是2018年1月在中国的一家第三方维修店,当时一位消费者对更换的iPhone电池进行了点击,似乎要检查它是否是真品。幸运的是,在那次活动中没有人受到严重伤害。

“电池很危险!” 苹果说

苹果公司对电池的接受是因为它没有站在智能手机上进行维修的原因是愚蠢的,并呼吁立法者不断证明他们对技术一无所知。手机电池危险吗?当然,在某种程度上,但它们不是手榴弹 - 并且当然足够安全,我们数百万人可以随身携带而不用考虑它。

所有自我修复对修理者或设备都有一定程度的危险。如果您正在修理冰箱,可能会刺破热交换器,泄漏掉所有冷却液。千斤顶上的汽车可能会掉落,损坏汽车,或破坏其下方的精致人体部件。

如果你有信心自己修理1000美元及以上的智能手机,你应该有一定程度的自我意识,知道用螺丝刀刺破电池是一件坏事。而且,你应该知道,你自己做过的任何修理,如果拙劣,都会使你的保修失效。你不应该期望能够有效地将一盒零件装入Apple并进行维修,如果你搞砸了。

安全是一个问题

这不是2000年。工程和设计原则已经改变,外部互联网传递和数据窃取威胁比以往任何时候都更加普遍。Apple的硬件和软件组合越来越多地被设计用来对抗这种威胁,并且对维修造成了连锁反应。为此,我们已经在iPhone和iPad上安装了多年的Secure Enclave,并且T1和T2芯片控制了目前出货的Mac系列

Apple 的大部分生物识别身份验证和其他功能,已被确定为“ Horizo​​n“ Secure Enclave 机器与Touch ID传感器和Face ID的关联。在T1和T2的软件中有一个类似的校准过程,从理论上讲,它可以阻止修复 - 但现在看来并非如此。

除非Apple能够保证Horizo​​n和T1 / T2协会是完整的“黑匣子”解决方案,而无法在内部进行对等并收集Apple如何保护设备安全,否则Apple应该让它们接近背心。将这些仅限于Apple授权的商店和Genius Bars。

但是,还有很多其他修复不能 - 或者不应该使用Secure Enclave关联,也不需要T1 / T2校准,并且Apple没有真正的理由限制维修部件访问这些。

设计选择

对一个客户有吸引力,对另一个客户没有任何影响力。Apple为众多用户提供了设计选择,并决定轻薄是其移动设备的首选。这也对可修复性产生影响。

苹果在便携式产品线上使用SATA硬盘的日子已经过去了。在其便携式产品线上,它决定使用由T2保护的焊接闪存存储。它还选择使用焊接RAM,而不是使计算机的厚度为1毫米或2毫米。

几年前,Apple转向iMac上的插槽式处理器,处理器和RAM可根据型号在不同难度下升级。

在iMac转变之前的几年,苹果公司从Mac mini上的一个插槽处理器转移,并将其焊接下来。2018年Mac mini重新回到插座式RAM,在2012车型年之后丢失。

我们现在甚至都不会谈论2013 Mac Pro。我们希望将所有东西都塞进去,但我们认为我们不会得到它。

因此,这些吸引大量受众的设计选择也产生了影响。它并不像购买现成的硬盘驱动器或SSD并将其丢弃在破碎的机器中那么简单。而且,即使在具有可更换内部存储的机器(如iMac)上,也必须购买特定型号的驱动器,或者必须安装第三方热传感器。如果你不这样做,那么全速,不断的风扇将让你的日常工作听起来就像你住在机场跑道上一样。

Apple可能有一个计划

有很好的第三方商店和糟糕的第三方商店。就此而言,有好的和坏的Apple Genius Bars和授权的服务中心。前者不受苹果监管,但后者肯定是。

苹果自己的数据表明,日常使用的设备有14亿个。这是很多需要每年服务的设备,如果你住在人口稠密的地区,你知道你可以看到为期一周的等待获得Genius Bar的预约。

在与我们提供数据和洞察力的服务供应商的干部交谈时,这些维修的很大一部分是屏幕和非安全相关的修复。并且,授权商店充斥着它们,由于长时间的转换,不仅苹果忠实用户的体验更糟糕,而且“设备作为设备”也是如此。

获得更好的部件来更快或更便宜地修理这些维修对任何人,维修寻求者或商店都不利。完整的Apple授权服务店和未经授权的商店之间需要有一些东西,这些商店被迫转向阴暗的中国卖家,或者从eBay转向蚕食零件。

三月,一份报告中发现了有关“Apple正版零件维修”计划的详细信息。该程序似乎特别允许维修店做苹果授权中心多年来一直在做的事情,而不告诉Apple。例如,特别禁止交换“已知良好”的组件,而不是Apple的库存进行故障排除,需要首先订购服务更换部件。

具体来说,演示幻灯片说供应商可以“继续做你正在做的事情,使用Apple原装零件,可靠的零件供应以及Apple流程和培训。” 此外,细节不会将部件限制为iPhone,iPad或Mac,并且包括所有这三个部分。

尽管AppleInsider已经确认了自原始报告以来演示文稿中幻灯片的真实性,以及一些引用的供应商参与了可追溯到2018年初的试点计划,但我们也知道没有任何真正的进化在程序中,也没有任何真正的扩展。

为此,我们希望看到第三方商店的一大部分商店可以随时获得非安全部件的供应量。我们希望看到那些iMac热传感器,屏幕,玻璃外壳,外壳部件,按钮,键盘,电池以及维修人员可以使用的所有这些排列,至少在板级上。

而且,为了进一步实现这一目标,我们还希望看到组件级别人员至少发布一些原理图。Apple认为在X86兼容硬件的图表中隐藏着大量机密商业机密的理由有点空洞。

周围和周围

苹果利用了那些不了解更多,对技术没有任何线索的政府官员,并且看起来就像这样。这是一个耻辱,并通过大吼大叫对客户的潜在危险来解决这个问题不会让它消失。

Apple对于“修复权”的某些方面是正确的,但出于错误的原因。用户安全是一个因素,是的,但不是因为对不明智的政府人员的安全性的一些猜测,他们无法理解这个问题或看到它的细微差别。我们无法想象由于任何部件可用性的松动,会有一连串的电池爆炸致使用户受损。

修复支持者对于它的需要也部分正确,但大多数情况下都会忽略安全问题,加上大大高估了谁会这样做以及谁会想要这样做。根据我们之前已经完成的民意调查,2016年大约有20个用户感觉自己可以进行任何技术修复。因此,为了保守估计而放大这一点,如果20个给定设备中有4个由于自修复而延长了两年,那么Apple在延长设备寿命方面所做的设计选择只需要将剩余的16个工作寿命延长六个月,以抵消这四个设备的两年。而且,我们已经看到苹果设计选择的最后10年延伸发展。

像任何哲学冲突一样,这对夫妇似乎不愿意在中间达成妥协。这可能符合他们自己的观点和理想,但它让我们其余的人都处于寒冷中。

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