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谷歌双工呼叫的四分之一是由人类发起的

发布时间:2019-05-23 16:40:23 来源:

自从去年Google I / O首次推出以来,Google Duplex引起了Android用户的注意。该功能使用Google智能助理使用AI预订餐厅预订。3月份,该功能被推广到所有Pixel手机,目前已在43个州推出。而Duplex现在可用于其他Android手机,是的,甚至是Apple iPhone。最终,Duplex将能够预订理发师预约或预订汽车租赁服务。

根据“纽约时报”(通过The Verge),四分之一的双工呼叫实际上是由一个人开始的。这些通话中有14%是使用Google智能助理启动的,但需要Google呼叫中心的某个人完成通话。Google如何确定是否与人或助理开始通话?公司使用不同的线索来做出这种决定。例如,如果Google不确定餐馆是否需要预订,或者如果它怀疑预订的人是垃圾邮件发送者,则会有一个呼叫中心员工发起呼叫。该公司表示,它也在使用人工干预来帮助它收集可用于改进Duplex的信息。

当您要求Google智能助理进行预订时,它会首先尝试使用Open Table和Yelp等应用。如果这些不可用,Google智能助理或人员都会拨打电话。有时,餐厅不会接收双工呼叫,因为它们看起来像餐馆的来电显示上的垃圾邮件。

这些只是Duplex技术的早期阶段,谷歌毫无疑问会利用用户和餐馆的反馈来改进未来的功能。

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