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T-Mobile Cricket Wireless和三星引领最新的美国客户满意度排行榜

发布时间:2019-06-06 10:11:40 来源:

尽管客户满意度是衡量公司,服务或产品价值的一种高度主观且不稳定的方法,但无论是谁进行研究以及分析师用于得出结论的样本大小,T-Mobile都倾向于主导此类调查。

最新报告基于对2018年4月至2019年3月期间近20,000名美国无线服务用户的电子邮件采访,巩固了Magenta对其四大竞争对手的统治,同时也密切关注“全方位服务MVNO”提供的客户满意度,“价值MVNOs“,最后但并非最不重要的是,智能手机制造商和特定的智能手机型号。

Cricket Wireless加入T-Mobile,成为运营商的佼佼者

就主要移动网络运营商担心Cricket的MVNO战胜预付费竞争对手Metro,Virgin和Boost Mobile而言,AT&T可以在T-Mobile,US Cellular和Verizon的排名下找到一点点安慰。有趣的是(虽然并不完全令人惊讶),全面服务的MVNO(移动虚拟网络运营商)的整体客户满意度“远远高于该国五大运营商获得的相同评级”。

这主要是因为T-Mobile,Virgin Mobile和Boost Mobile的Cricket Wireless,Metro拥有更小,更忠诚的用户群,价格更低,覆盖范围与全国公司相同,其母公司也提供了74分(Boost)和79分(板球)的比例为100.相比之下,T-Mobile勉强上升76分(与其Metro子公司相同),这仍然足以让美国移动数据和Verizon的74分总数不足,以及AT&T的73分。与此同时,Sprint继续落后于所有人,令人失望的65客户满意度评级,表明T-Mobile提出的收购可能是长期以来“现在网络”发生的最好的事情。

但AT&T的子公司Cricket实际上并不是最新美国客户满意度指数(ACSI)无线服务和移动电话报告中评价最高的整体运营商,因为消费者蜂窝电话以超过85分的价格领先MVNO价值,超过了Straight Talk和TracFone,它们的评级也高于T-Mobile ......用户数量要少得多。

然而,在网络质量方面,Verizon和AT&T都击败了T-Mobile,而Sprint又一次根据客户对通话质量,可靠性,覆盖范围和数据速度的评估而排名倒数第二。从本质上讲,这意味着服务费率,交易和促销实际上是T-Mo为众多客户提供的竞争对手。

三星和苹果并驾齐驱,但Galaxy Note 9是美国最受欢迎的智能手机

没错,Galaxy Note 9在客户满意度方面击败了每一个iPhone版本,ACSI得分为86.听到这个惊讶吗?如果您有这种感觉,我们不会责怪您,因为Apple一直被认为是全美最受欢迎的智能手机品牌。情况仍然如此,但三星与基于库比蒂诺的科技巨头并列第81位。

有趣的是,Apple拥有智能手机型号图表上的第二,三,四个位置,包括iPhone X,8 Plus和...... iPhone SE。没有关于去年秋季的iPhone XS,XS Max和XR 的客户满意度评级,这可能已经能够在Apple和三星之间留出一些距离。我们猜测他们没有因为他们2018年末的发布而被评估,尽管该报告看起来确实非常流行,预计最近Galaxy S10 5G的商业首次亮相以及其他5G手机的未来到来会引起有趣的变化。

下一代蜂窝连接标准可以帮助行业克服其最近的问题,因为“高期望和缺乏创新的结合”被归咎于整体客户对手机的满意度停滞不前。就无线服务提供商而言,相同的平均评级实际上上升了1.4%,尽管手机满意度仍高出几个百分点。

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