掌上服务

掌上服务K3版app是上海我加网络科技有限公司专为服务行业打造的智能派单管理平台。这款软件通过智能算法优化服务流程，实现从订单接收到服务完成的闭环管理。系统支持到家服务、同城配送、设备维修等多种业务场景，采用基于地理位置的任务调度机制，自动匹配最优服务路线。无论是售后服务团队、家政服务人员还是同城配送骑手，都能通过该平台实现高效协同工作，显著提升服务响应速度和服务质量，帮助企业降低运营成本30%以上。

软件简介：

掌上服务K3版是一款集工单管理、客户关系维护、服务调度于一体的综合性服务平台。该软件采用云端部署模式，支持PC端和移动端多平台操作，能够满足各类服务型企业对售后支持、上门服务、同城配送等业务的管理需求。系统内置智能调度引擎，可根据服务人员位置、技能等级、当前任务量等多维度因素进行最优派单，确保每个服务请求都能得到及时响应。同时提供完善的数据分析功能，帮助企业持续优化服务流程。

软件特色：

售后服务方向：提供从客户报修到服务完成的闭环管理方案，包含设备档案管理、维保周期提醒、备件库存监控等特色功能。系统可自动生成服务报告，记录维修过程、更换配件等信息，建立完整的设备生命周期档案。绩效管理模块可量化评估技术人员服务质量，结合客户评价形成多维度的KPI考核体系。

到家服务方向：打造从线上预约到线下服务的完整生态链，支持服务项目自定义、价格体系设置、服务人员分级管理等特色功能。系统提供智能排班工具，可根据服务区域、服务类型自动匹配最适合的服务人员。财务模块支持多种支付方式，实时结算服务费用，提成自动计算，大幅提升财务处理效率。

同城服务方向：针对配送业务特点优化订单处理流程，支持批量导入订单、智能路线规划、实时轨迹追踪等功能。系统可自动计算最优配送路线，预估送达时间，并通过短信、APP推送等方式通知收件人。库存管理模块实现商品出入库全流程监控，支持扫码盘点，确保库存数据准确无误。

工单系统方向：提供高度可定制的工单模板设计器，企业可根据业务需求自定义工单字段、流程节点和审批规则。系统支持工单自动分配、优先级设置、超时预警等功能，确保每个工单都能得到及时处理。移动端签到功能结合地理围栏技术，可准确记录服务人员的实际到岗情况。

软件亮点：

地图模式：创新性地将GIS地理信息系统与任务管理相结合，在地图上直观展示待处理任务、服务人员位置等信息。调度人员可通过拖拽方式快速调整任务分配，系统也会根据实时交通状况智能推荐最优路线，显著提升派单效率和服务响应速度。

播报：采用智能语音播报技术，当有新订单时系统会通过语音提醒服务人员，确保重要信息不被遗漏。播报内容可自定义，支持多种语言切换，适应不同地区使用需求。同时系统会记录每个订单的响应时间，作为服务质量考核的重要依据。

小程序：配套微信小程序提供轻量级操作界面，客户可通过小程序自助下单、查询服务进度、评价服务质量。小程序与主系统数据实时同步，支持在线支付、电子发票开具等便捷功能。分销模块帮助企业拓展销售渠道，通过社交裂变获取更多客户资源。

订单+工单：实现销售与服务无缝衔接，订单自动转化为工单，服务过程全程可追溯。系统支持服务过程拍照上传、电子签名确认等操作，确保服务真实性。数据分析模块可生成各类业务报表，帮助企业发现运营中的问题并及时优化调整。

软件优势：

智能CRM：采用大数据分析技术，自动建立客户画像，记录服务历史、消费习惯等关键信息。系统可识别高价值客户，自动触发关怀提醒，提升客户黏性。服务周期管理功能会在设备保养、合同续约等关键时间点提前预警，帮助企业把握商机。

DIY表单：提供20多种表单控件和10余种字段类型，支持拖拽式表单设计。企业可根据业务需求自由配置服务流程，设置必填项、校验规则等参数。表单数据可导出为Excel或PDF格式，方便后续分析和存档。

一键报修：创新扫码报修功能，客户只需扫描设备二维码即可快速提交服务请求，系统自动关联设备信息和服务历史。技术人员接单后可查看完整的设备档案和过往维修记录，大幅提升首次修复率。报修进度实时推送，让客户随时掌握服务动态。

软件服务

（1）售后：为制造企业、设备供应商提供专业的售后服务管理方案，涵盖安装调试、定期保养、故障维修等全生命周期服务。系统支持服务合同管理、备件耗材跟踪、服务人员考核等功能，帮助企业建立标准化的售后服务体系，提升客户满意度。

（2）到家：针对家政、维修等上门服务行业，提供从预约到完成的全流程管理。支持服务项目定价、服务区域划分、人员技能标签等特色功能。系统可根据服务类型自动匹配具备相应资质的服务人员，确保服务质量。服务完成后自动触发客户满意度调查，收集服务反馈。

（3）同城：为零售、餐饮等行业提供专业的同城配送解决方案，支持多门店协同、智能分单、路线优化等特色功能。配送员APP提供导航、签收拍照、异常上报等实用工具，确保配送过程高效可控。系统实时监控配送时效，对异常订单及时预警处理。

（4）工单：适用于物业、IT运维等任务型业务，提供工单创建、分配、处理、关闭的全流程管理。支持工单优先级设置、SLA服务等级协议监控、知识库关联等高级功能。移动端支持现场拍照、语音录入等便捷操作，帮助服务人员高效完成任务。

更新内容：

1、新增回执填写暂存功能，支持服务过程中临时保存填写内容，避免数据丢失；

2、新增修改任务、复制任务功能，方便快速创建相似任务，提升工作效率；

3、新增任务重启开启功能，支持暂停后继续未完成任务，保持服务连续性；

4、新增管理功能，包括服务人员排班优化、区域划分调整等实用工具；

5、优化复杂网络环境下连接问题，提升在弱网情况下的系统稳定性；

6、其他细节优化及bug修复，包括界面交互改进、性能提升等方面。